BTS Management Commercial Opérationnel

Le BTS est une formation de 2 ans qui implique des projets et qui est validée par un diplôme d'Etat. Il n'est pas validé par bloc de compétences.
Le BTS est composé de 6 UE validées par :

• 5 épreuves écrites

• 3 épreuves orales

Des contrôles continus permettent d'encadrer l'acquisition des connaissances et compétences nécessaires au passage de l'examen d'Etat.

CULTURE GENERALE ET EXPRESSION (135 heures)

• Appréhender et réaliser un message écrit et respecter les contraintes de la langue écrite

• Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production

• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ETRANGERE (153 heures)

• Compréhension de documents écrits

• Production et interaction écrites et orales

CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE (186 heures)

• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

• Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées

• Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

• Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (207 heures)

• Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale

• Vente conseil

• Suivi de la relation client et suivi de la qualité de services

• Fidélisation de la clientèle développement de la clientèle

ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE (221 heures)

• Elaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services

• Agencement de l'espace commercial et maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel

• Mise en valeur de l'offre de produits et de services / Organisation de promotions et d'animations commerciales

• Conception et mise en place de la communication au sein de l'unité commerciale

• Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l'unité commerciale

• Analyse et suivi de l'action commerciale

GESTION OPERATIONNELLE (151 heures)

• Fixation des objectifs commerciaux

• Gestion des approvisionnements et suvi des achats/gestion des stocks

• Suivi des règlements et élaboration des budgets/Gestion des risques liés à l'activité commerciale

• Participation aux décisions d'investissement, analyse des performances et mise en oeuvre du reporting

MANAGEMENT DE L'EQUIPE COMMERCIALE (131 heures)

• Evaluation des besoins en personne

• Répartition des tâches et réalisation de plannings

• Organisation du travail

• Recrutement, intégration, animation et valorisation de l'équipe

• Evaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe / Individualisation de la formation des membres de l'équipe

COMPETENCES TRANSVERSALES (166 heures)

• Entrepreneuriat

• Softskills

A la suite de l'obtention d'un BTS MCO, le titulaire peut alors poursuivre ses études en Bachelor Responsable d'Activité

Métiers visés :

• Conseiller(e) de vente et de services

• Chargé(e) de clientèle

• Chargé(e) du service client

• Manager d'une unité commerciale de proximité

• Marchandiseur(se)

• Manager adjoint(e)

• Second de rayon