REF : TRAN-202
Communication
Public et prérequis
Managers, encadrants, collaborateurs en relation avec des équipes, souhaitant améliorer leurs compétences en communication interpersonnelle et professionnelle.
Les objectifs
À l’issue du module, les participants seront capables de :
Comprendre les fondamentaux de la communication verbale, non verbale et paraverbale.
Identifier leur style de communication et reconnaître celui de leurs interlocuteurs.
Adapter leur message en fonction du contexte, du canal et du profil de l’interlocuteur.
Adopter une posture assertive et une écoute active pour favoriser des échanges constructifs.
Gérer les situations délicates : tensions, conflits, incompréhensions, messages sensibles.
Donner et recevoir un feedback de manière professionnelle et constructive.
Évaluation tout au long du module : quiz, exercices, débriefs.
Observation des compétences lors des jeux de rôle et mises en situation.
Auto-évaluation en début et fin de formation (évolution des acquis).
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Les fondamentaux de la communication
Les composantes de la communication : verbal, non verbal, paraverbal.
Le schéma de communication (émetteur, récepteur, message, intentions, contexte).
Les biais cognitifs et les filtres personnels : impact sur la compréhension et les interactions.
Les canaux de communication actuels : présence, distanciel, outils numériques. -
Se connaître pour mieux communiquer
Auto-diagnostic : identifier son style de communication (questionnaire + débrief).
Les comportements passif, agressif, manipulateur, assertif : avantages / limites.
Comprendre l’impact de sa posture et de ses émotions dans les échanges. -
Développer une communication assertive
Les principes de l’assertivité : se respecter et respecter l’autre.
Structurer un message clair : méthode DESC / communication non violente (CNV).
Expressions facilitantes et expressions à éviter.
Savoir dire non, formuler une demande, exprimer un désaccord. -
L’écoute active et la reformulation
Les niveaux d’écoute.
Les techniques de reformulation : miroir, reformulation synthétique, questionnement.
Développer une écoute empathique dans les situations complexes. -
Communiquer dans un environnement professionnel
Adapter son message selon le contexte (réunion, entretien, mail, téléphone).
Comprendre les profils d’interlocuteurs (méthodes inspirées DISC / socio-styles).
Coopérer en équipe : alignement, feedback positif, feedback d’amélioration. -
Gérer les situations difficiles
Reconnaître les signaux d’une tension ou d’un conflit latent.
Outils de désescalade verbale : écoute, reformulation, recentrage.
Faire face à l’agressivité, aux objections, à la mauvaise foi.
Attestation de formation