REF : MANA-202
Conduire des entretiens individuels
Public et prérequis
Managers, responsables d’équipe, chefs de projet encadrant des collaborateurs.
Toute personne amenée à conduire des entretiens d’évaluation, de suivi ou de recadrage.
Les objectifs
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Identifier les enjeux, les objectifs et le cadre des principaux entretiens managériaux
Préparer, structurer et dérouler un entretien de manière professionnelle et efficace
Adopter une posture managériale adaptée favorisant l’écoute, le dialogue et la confiance
Utiliser les techniques d’écoute active et de questionnement pour clarifier, recadrer ou accompagner
Gérer les situations délicates, objections, résistances ou émotions
Conclure un entretien avec un plan d’action clair, formalisé et partagé.
Feedback formatif du formateur et des pairs.
Conduite d’une mini-séquence d’entretien avec mise en situation.
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Les fondamentaux des entretiens individuels
Rôle du manager dans la communication interpersonnelle
Cadre légal et obligations : entretien de parcours professionnel, évaluation, disciplinaire (rappel des grands principes sans entrer dans l’aspect juridique approfondi)
Cartographie des entretiens managériaux :
entretien annuel / suivi régulier
entretien de recadrage
entretien de performance
entretien de développement ou de montée en compétences
NOTA : le cadre de l’entretien de parcours professionnel tel que défini par la loi ne sera pas traité
Enjeux humains, organisationnels et opérationnels -
Préparation et analyse des données
Collecte des faits, données, indicateurs objectivables
Définition des objectifs de l’entretien
Clarification des attentes mutuelles
Construction d’un plan d’entretien : trame, points clés, supports éventuels -
Structurer et conduire l’entretien : déroulé en 4 temps
Accueil et création d’un climat de confiance
Partage du contexte et des objectifs
Exploration, analyse et dialogue constructif
Conclusion, décisions et plan d’action opérationnel (SMART)
Techniques de communication : synchronisation, reformulation, ancrage positif -
Posture managériale & compétences relationnelles
Posture d’écoute et d’ouverture
Assertivité : exprimer clairement sans agressivité
Neutralité, bienveillance et équité
Gestion des émotions (celles du manager et du collaborateur)
Développement d’une communication non violente adaptée (CNV) -
Techniques d’écoute active et de questionnement
Les différents types de questions : ouvertes, alternatives, projectives, cadrantes
Reformulation : écho, synthèse, clarification
Détection des signaux faibles et non verbaux -
Gérer les situations sensibles ou difficiles
Objections, blocages, mauvaise foi, déni. Conflits latents ou tensions émotionnelles
Techniques de désescalade et de recentrage. Mener un recadrage sans dégrader la relation.
Attestation de formation