REF : TRAN-203
Développer son intelligence émotionnelle
Public et prérequis
Professionnels ouhaitant développer leurs compétences relationnelles et leur efficacité dans les interactions humaines (managers, formateurs, commerciaux, etc.)
Toute personne confrontée à des situations de communication ou de gestion de conflits dans son activité.
Les objectifs
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
• D'appréhender les mécanismes émotionnels : stimuli, interprétation, réaction
• Comprendre les composantes de l’intelligence émotionnelle selon le modèle de Daniel Goleman
• Identifier ses propres émotions et modes de fonctionnement émotionnel.
• Développer des compétences permettant de gérer ses émotions dans des situations professionnelles complexes.
• Utiliser l’intelligence émotionnelle dans la relation à l’autre : empathie, écoute active, communication non violente.
• Favoriser un climat de confiance et de coopération dans son environnement de travail.
Exercices et cas pratiques.
Feedback en direct lors des exercices de mise en situation.
1 – Introduction à l’intelligence émotionnelle
Définition, origine et enjeux de l’intelligence émotionnelle
Modèles de référence (Daniel Goleman, Mayer & Salovey)
Les 5 composantes de l'intelligence émotionnelle : conscience de soi, maîtrise de soi, motivation, empathie, compétences sociales
Auto-évaluation diagnostic
2 – Comprendre et réguler ses émotions
Les mécanismes émotionnels : stimuli, interprétation, réaction
Cartographier ses émotions à l’aide de la roue des émotions (Plutchik)
Techniques de gestion du stress, de l’impulsivité et de la frustration
Exercices pratiques : respiration, méditation, reformulation émotionnelle
3 – Intelligence émotionnelle et relation à l’autre
Développer l’empathie et l’écoute active
Reconnaître et comprendre les émotions d’autrui
Adapter sa communication en fonction des émotions perçues (CNV – Communication Non Violente)
Mises en situation sur des situations de conflit, désaccord ou crise
4 – Application en contexte professionnel
Intelligence émotionnelle et leadership
Favoriser l'engagement, la collaboration et la confiance dans son équipe
Élaboration d’un plan de développement personnel pour renforcer ses compétences émotionnelles
Approche bienveillante et assertive dans la gestion de situations difficiles
Attestation de formation